Techniques de vente
TECHNIQUES DE VENTE en Intra-Entreprise
Maitriser les techniques de vente (2 à 4 jours)
- Connaître les techniques de base de l’entretien de vente
- Savoir écouter et questionner le client
- Devenir force de proposition et gérer la relation
Comment conquérir de nouveaux clients (2 à 4 jours)
- Maîtriser les fondamentaux de la démarche commerciale
- Définir une politique commerciale pertinente et efficace
L'accueil et la vente en boutique (2 à 4 jours)
- Positionner et dynamiser son point de vente dans un environnement concurrentiel
- Accueillir le client et lui vendre des produits et/ou des services répondant à ses attentes
- Fidéliser son client
Spécial "intégration public jeunes vendeurs en magasin"
Niveau 1 (4 à 6 jours)
- L'acte de vente
- L'accueil et la prise de contact
- La recherche d'information : questions ouvertes, questions fermées
- La présentation du produit
- La reformulation
- L'argumentation basée sur les motivations d'achat
- La conclusion et la vente complémentaire
- Merchandising
- Le vocabulaire et la terminologie
- La circulation de la clientèle
- La valorisation en fonction des périodes de l'année et des évènements
- L'étude et la gestion des linéaires
- Le conseil des articles en fonction des couleurs et des tailles
- Techniques de téléphone
- La réception d'appel, la prise de ligne
- La réponse à la demande d'information
- L'ouverture sur la visite du magasin
- Le traitement des réclamations
- L'adaptation à la demande du client
Niveau 2 (4 à 6 jours)
- Mercatique et point de vente
- Qualifier la clientèle
- La politique de produits
- La politique de services
- Les méthodes de vente
- Le marché
- Le plan de marchéage
- Le positionnement de l'unité commerciale sur le marché local
- La communication de l'unité commerciale
- Mercatique produit
- L'offre produit
- Le dossier technique
- L'argumentaire
- Communication et vente
- L'accueil et la prise de contact
- La découverte du client
- L'argumentation et le traitement des objections
- La prise de décision
- L'entretien téléphonique
- La communication au sein de l'équipe de vente
- L'animation téléphonique de l'unité commerciale
- Les nouvelles technologies
- Mercatique de fidélisation
- L'étude et la satisfaction clientèle
- La fidélisation de la clientèle
- La mercatique après-vente
- Le traitement des réclamations face au client
- La mesure de la fidélisation et de la satisfaction clientèle
