Techniques de vente

TECHNIQUES DE VENTE en Intra-Entreprise

 

Maitriser les techniques de vente (2 à 4 jours)

  • Connaître les techniques de base de l’entretien de vente
  • Savoir écouter et questionner le client
  • Devenir force de proposition et gérer la relation
 

Comment conquérir de nouveaux clients (2 à 4 jours)

  • Maîtriser les fondamentaux de la démarche commerciale
  • Définir une politique commerciale pertinente et efficace
 

L'accueil et la vente en boutique (2 à 4 jours)

  • Positionner et dynamiser son point de vente dans un environnement concurrentiel
  • Accueillir le client et lui vendre des produits et/ou des services répondant à ses attentes
  • Fidéliser son client
 

Spécial "intégration public jeunes vendeurs en magasin"

Niveau 1 (4 à 6 jours)

 
  •  L'acte de vente
    • L'accueil et la prise de contact
    • La recherche d'information : questions ouvertes, questions fermées
    • La présentation du produit
    • La reformulation
    • L'argumentation basée sur les motivations d'achat
    • La conclusion et la vente complémentaire
  •  Merchandising
    • Le vocabulaire et la terminologie
    • La circulation de la clientèle
    • La valorisation en fonction des périodes de l'année et des évènements
    • L'étude et la gestion des linéaires
    • Le conseil des articles en fonction des couleurs et des tailles
 
  •  Techniques de téléphone
    • La réception d'appel, la prise de ligne
    • La réponse à la demande d'information
    • L'ouverture sur la visite du magasin
    • Le traitement des réclamations
    • L'adaptation à la demande du client

Niveau 2 (4 à 6 jours)

  •  Mercatique et point de vente
    • Qualifier la clientèle
    • La politique de produits
    • La politique de services
    • Les méthodes de vente
    • Le marché
    • Le plan de marchéage
    • Le positionnement de l'unité commerciale sur le marché local
    • La communication de l'unité commerciale
  •  Mercatique produit
    • L'offre produit
    • Le dossier technique
    • L'argumentaire
 
  •  Communication et vente
    • L'accueil et la prise de contact
    • La découverte du client
    • L'argumentation et le traitement des objections
    • La prise de décision
    • L'entretien téléphonique
    • La communication au sein de l'équipe de vente
    • L'animation téléphonique de l'unité commerciale
    • Les nouvelles technologies
  •  Mercatique de fidélisation
    • L'étude et la satisfaction clientèle
    • La fidélisation de la clientèle
    • La mercatique après-vente
    • Le traitement des réclamations face au client
    • La mesure de la fidélisation et de la satisfaction clientèle