Techniques de vente
TECHNIQUES DE VENTE en Intra-Entreprise
4 jours pour vendre autrement
- Connaître sa personnalité commerciale
- L'entretien de vente
- Les réclamations
- Développer ses points forts et ses points d'amélioration
Dynamiser le démarrage de votre entreprise (4 jours)
- Analyse de l'existant
- Établir une politique de vente gagnante
- Le plan d'action commerciale et de communication
Prospecter de nouveaux clients (3 jours)
- Définir son profil concurrentiel
- La prospection commerciale
- L'argumentation commerciale
Diagnostic et stratégie commerciale (6 jours)
- Les outils de diagnostic
- La stratégie commerciale
- Les démarches qualité
Vendre votre devis (1 jour)
- La construction de l'offre
- La présentation du devis
- La conclusion de la vente
Spécial "intégration public jeunes vendeurs en magasin"
Niveau 1 (4 à 6 jours)
- L'acte de vente
- L'accueil et la prise de contact
- La recherche d'information : questions ouvertes, questions fermées
- La présentation du produit
- La reformulation
- L'argumentation basée sur les motivations d'achat
- La conclusion et la vente complémentaire
- Merchandising
- Le vocabulaire et la terminologie
- La circulation de la clientèle
- La valorisation en fonction des périodes de l'année et des évènements
- L'étude et la gestion des linéaires
- Le conseil des articles en fonction des couleurs et des tailles
- Techniques de téléphone
- La réception d'appel, la prise de ligne
- La réponse à la demande d'information
- L'ouverture sur la visite du magasin
- Le traitement des réclamations
- L'adaptation à la demande du client
Niveau 2 (4 à 6 jours)
- Mercatique et point de vente
- Qualifier la clientèle
- La politique de produits
- La politique de services
- Les méthodes de vente
- Le marché
- Le plan de marchéage
- Le positionnement de l'unité commerciale sur le marché local
- La communication de l'unité commerciale
- Mercatique produit
- L'offre produit
- Le dossier technique
- L'argumentaire
- Communication et vente
- L'accueil et la prise de contact
- La découverte du client
- L'argumentation et le traitement des objections
- La prise de décision
- L'entretien téléphonique
- La communication au sein de l'équipe de vente
- L'animation téléphonique de l'unité commerciale
- Les nouvelles technologies
- Mercatique de fidélisation
- L'étude et la satisfaction clientèle
- La fidélisation de la clientèle
- La mercatique après-vente
- Le traitement des réclamations face au client
- La mesure de la fidélisation et de la satisfaction clientèle
